I. Chính sách và Quy định sử dụng dịch vụ

Chúng tôi có quyền tạm khóa dịch vụ của khách hàng, tạm hạn chế lại tài nguyên được sử dụng hoặc từ chối phục vụ khách hàng trong tương lai nếu vi phạm một trong các quy định sử dụng sau đây:

• Sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của Nhà nước CHXHCN Việt Nam hiện hành và các quy định quốc tế đang được áp dụng tại Việt Nam.
• Sử dụng dịch vụ để truyền bá các nội dung nhạy cảm, văn hóa phẩm đồi trụy, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam.
• Sử dụng dịch vụ máy chủ hoặc tài nguyên máy chủ để phát tán thư SPAM (thư rác), thư quảng cáo, BULK, MASS MAIL,… hoặc các hình thức gửi email từ máy chủ với số lượng lớn làm ảnh hưởng đến uy tín của các dãy IP tại ZynHost hoặc đối tác.
• Sử dụng các phần mềm stress CPU, phần mềm load chunk - ví dụ như Chunky, Chunk Loaders, v.v.
• Phát tán và lưu trữ các loại mã độc nhằm mục đích tấn công website khác, phá hoại hệ thống của ZynHost như Botnet, DDoS, Malware, Virus, Phishing, bao gồm cả host chứa mã độc vô ý.
• Sử dụng máy chủ để lưu trữ nội dung mạo danh, lừa đảo, gây ảnh hưởng danh dự và uy tín cho người khác.
• Sử dụng hoặc lưu trữ phần mềm khai thác tiền điện tử, tăng traffic như Hitleap hoặc tương tự.
• Sử dụng dịch vụ để lưu trữ nội dung số vi phạm bản quyền.
• Dịch vụ liên quan đang trong tình trạng bị tấn công DDoS nặng.

Ngoài ra, khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ được khởi tạo tài khoản quản trị tại Portal ZynHosting, cần xác nhận email và có thể yêu cầu xác thực thêm thông tin cá nhân trước khi kích hoạt hoặc gia hạn dịch vụ.

II. Quy định về trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập hệ thống và bảng điều khiển.
• Khách hàng phải thông báo ngay nếu phát hiện sử dụng mật khẩu trái phép.
• Khách hàng chịu trách nhiệm nội dung lưu trữ và đăng tải, đồng thời chịu trách nhiệm pháp lý khi tranh chấp, khiếu kiện.
• Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và duy trì dịch vụ, chịu hậu quả thiệt hại do chủ quan.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản dữ liệu, mã nguồn; ZynHost không chịu trách nhiệm mất mát do bảo mật kém.
• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, xác thực CMND/CCCD/Hộ chiếu/Mã số thuế khi có yêu cầu.
• Không được bán lại, chuyển nhượng dịch vụ hoặc tài khoản khi chưa có phép ZynHost.

III. Cam kết chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định với thời gian hoạt động lên đến 99,9% (SLA), theo báo cáo tại zynhost status.
• Cung cấp dịch vụ với cấu hình kỹ thuật đúng như cam kết tại Trang ZynHost.vn và portal.zynhost.vn
• Thực hiện bảo trì định kỳ máy chủ vật lý theo chu kỳ 14-30 ngày và thông báo trước khách hàng ít nhất 15 phút.

• Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp qua Email, Server Discord, Facebook Fanpage, Livechat.
• Thời gian phản hồi tối đa 48 tiếng.
• Quy trình xử lý sự cố nhanh chóng, hiệu quả.

Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo quy định pháp luật. Tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết và quy định pháp luật liên quan.

IV. Tạm ngưng dịch vụ

Dịch vụ bị tạm ngưng không cần thông báo trước, khách hàng sẽ nhận email/tin nhắn thông báo trong các trường hợp:

• Quá hạn thanh toán 1-3 ngày sau ngày hết hạn.
• Vi phạm chính sách sử dụng.
• Có tranh chấp, kiểm tra pháp luật.

V. Sử dụng địa chỉ IP/Port

Khách hàng chỉ được sử dụng IP/Port do ZynHosting cung cấp. Vi phạm sẽ bị tạm ngưng, tái phạm sẽ ngừng dịch vụ vĩnh viễn không hoàn tiền.

VI. Đăng ký tài khoản

Tài khoản ZynHosting ID theo quy trình đăng ký, theo dõi hạn dịch vụ, thanh toán, gửi yêu cầu hỗ trợ. Thông tin phải hợp lệ, sai lệch sẽ bị xóa. Yêu cầu thêm khi có nhu cầu sử dụng nhiều tài khoản.

VII. Hủy dịch vụ

Yêu cầu hủy qua Portal hoặc liên hệ trực tiếp. Dữ liệu và thông tin cá nhân sẽ xóa khi hủy. Chúng tôi ZynHost có quyền tạm ngưng hoặc xóa dịch vụ vi phạm trong 1-3 ngày sau khi tạm ngưng nếu không liên hệ.

VIII. Thanh toán

Hình thức: chuyển khoản ngân hàng, thẻ cào. Kích hoạt sau khi nhận thanh toán thành công. Thanh toán trả trước, nhắc hạn trước 1-3 ngày, ngừng nhắc khi khóa/hủy.

IX. Thuế

Khách hàng chịu thuế, giá trên website chưa bao gồm thuế.

X. Thanh toán trễ hạn

Dịch vụ tự động tạm khóa khi hết hạn, dữ liệu xóa 3-7 ngày tùy dịch vụ.

XI. Từ chối thanh toán

ZynHost có quyền từ chối thanh toán nếu không minh bạch hoặc vi phạm pháp luật.

XII. Hoàn tiền

Chỉ hoàn tiền trong 1 ngày kể từ kích hoạt do hiệu năng hoặc chuyển khoản, theo chính sách hoàn tiền, không áp dụng với vi phạm dịch vụ.

XIII. Hỗ trợ

Khách hàng gửi yêu cầu qua Facebook, Livechat, Server Discord. Thời gian giải quyết có thể lâu, yêu cầu không chỉ định nhân sự cụ thể.

XIV. Khiếu nại

Khiếu nại qua email company@zynhost.vn hoặc các kênh liên lạc. Phản hồi trong 48 giờ.

XV. Giới hạn trách nhiệm và từ chối đảm bảo

ZynHost và nhân viên không chịu trách nhiệm do mất quyền lợi, dữ liệu do khách hàng. Quyền miễn trừ đảm bảo có thể áp dụng theo thỏa thuận riêng.

XVI. Bồi thường thiệt hại

Khách hàng vi phạm nghiêm trọng chịu chi phí thiệt hại. Nếu SLA không đạt, bồi thường theo chính sách hoàn tiền, giá trị sử dụng trong dịch vụ.

XVII. Thay đổi các điều khoản

Zyn Host "Zyn Data Technology Solutions Co,.LTD" có thể thay đổi chính sách và văn bản pháp lý, thông báo qua email hoặc liên kết trên Portal. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi.